Paiement, remboursement et annulation

Modalités de paiement

Une commande confirmée donne lieu à une facture envoyée par e-mail en francs suisses, réglable par virement bancaire selon les coordonnées indiquées sur la facture. Aucun paiement n'est demandé avant la confirmation du format retenu.

Ce que couvre chaque prix

Le prix de l'agenda des associations (CHF 80 par trimestre) couvre jusqu'à huit annonces relues avant parution. Le prix de l'accompagnement podcast (CHF 520) couvre les quatre séances, le studio et la revue du pilote. Le prix de la veille de presse (CHF 760 par trimestre) couvre les treize envois hebdomadaires et l'appel de mi-période.

Politique de remboursement

Une demande de remboursement s'adresse par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +41 44 259 61 11, en précisant la prestation concernée.

Un remboursement intégral est possible tant que le service n'a pas encore débuté. Une fois débuté, seule la part non exécutée peut faire l'objet d'un avoir, calculé au prorata des annonces publiées, des séances tenues ou des envois déjà transmis.

Le remboursement accordé est versé sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de son acceptation.

Ne sont pas remboursables : les annonces déjà publiées, les séances de coaching déjà tenues et les envois de veille déjà transmis.

Politique d'annulation

Une annulation se notifie par e-mail ou téléphone pendant les heures d'ouverture (Lundi – Vendredi, 09:00–17:30).

Une annulation reçue avant le début du service donne lieu à un remboursement intégral. Un report de date, pour une séance de coaching ou une parution d'agenda, est proposé comme alternative lorsque cela reste possible.

Une annulation tardive, une fois la prestation débutée, suit les règles de remboursement au prorata décrites ci-dessus.

Si Norevix doit annuler une séance ou un envoi pour une raison indépendante de sa volonté, un report ou un remboursement intégral est proposé sans délai.

Litiges de paiement

Toute contestation relative à une facture se règle en priorité par échange direct avec l'équipe Vireloup, avant tout autre recours.

Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour ; la date en tête de page indique la version en vigueur. Les règles équivalentes figurent aussi aux sections Remboursement et Annulation des conditions générales.